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1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar los servicios de Oxxo Casino, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Este contrato legal se establece entre el usuario y la plataforma. El uso continuo del sitio tras cualquier actualización de estos términos constituye la aceptación automática de las modificaciones realizadas.
2. Elegibilidad
Para registrarse y jugar en nuestra plataforma, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener al menos 18 años de edad (o la edad mínima legal requerida en la jurisdicción aplicable).
- Tener capacidad legal plena para contratar y obligarse.
- Residir en una región donde el acceso a nuestros servicios no esté restringido.
3. Registro y Seguridad de la Cuenta
El usuario se compromete a proporcionar información exacta y actualizada durante el registro. Para garantizar la seguridad y prevenir el fraude, se implementará la siguiente política:
- Verificación (KYC): Se requerirá la validación de identidad antes de procesar cualquier retiro de fondos.
- Unicidad: Solo se permite una cuenta por persona, hogar o dispositivo.
- Responsabilidad: El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y la seguridad de sus dispositivos.
- Compromiso: En caso de sospecha de acceso no autorizado, el usuario debe contactar inmediatamente a nuestro soporte.
4. Depósitos y Retiros
Oxxo Casino ofrece diversas categorías de métodos de pago para su conveniencia. El usuario acepta que:
- Los límites de depósito y retiro, así como los tiempos de procesamiento, se muestran detalladamente en la sección de banca de su cuenta y pueden variar según el método elegido.
- Cualquier método de pago utilizado debe pertenecer estrictamente al titular de la cuenta registrada.
- El cumplimiento total del proceso de verificación es obligatorio antes de que se autorice cualquier pago.
5. Bonos y Promociones
Todas las ofertas promocionales están sujetas a sus propios términos específicos. Es fundamental comprender lo siguiente:
- Requisitos de Apuesta: Los fondos de bono deben cumplir con un volumen de juego determinado antes de convertirse en saldo retirable.
- Segregación de Fondos: El saldo de bono se trata de forma independiente al saldo de efectivo.
- Límites de Apuesta: Mientras un bono esté activo, puede existir un límite máximo de apuesta por jugada.
- Abuso de Bonos: El uso de estrategias diseñadas para manipular las promociones será considerado abuso.
Para conocer las ofertas vigentes, visite nuestra página de Promociones.
6. Reglas de Juego y Juego Limpio
Garantizamos la integridad de nuestra oferta de juegos mediante las siguientes medidas:
- Los resultados de todos los juegos son generados por Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados, proporcionados por proveedores de software licenciados.
- Cualquier ronda interrumpida por fallos técnicos será anulada y las apuestas correspondientes serán reembolsadas al saldo del usuario.
- Las disputas sobre rondas específicas serán investigadas mediante la revisión de los registros del servidor del proveedor.
7. Actividades Prohibidas
Queda estrictamente prohibido realizar las siguientes acciones:
- Fraude, colusión o el uso de bots y software de automatización.
- Realizar contracargas (chargebacks) injustificadas.
- Arbitraje, apuestas de cobertura (hedge betting) o creación de cuentas múltiples.
- Explotar errores técnicos del sistema o lavar activos.
- Utilizar métodos de pago de terceros.
El incumplimiento de estas reglas resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y la posible confiscación de fondos.
8. Juego Responsable
Nos comprometemos a promover un entorno de juego saludable. Ponemos a su disposición herramientas de control:
- Límites de depósito y recordatorios de tiempo de sesión.
- Periodos de descanso y autoexclusión.
- La autoexclusión, una vez establecida, no podrá ser cancelada antes de la fecha programada.
Para más información, visite nuestra sección de Juego Responsable.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, logotipos, diseño y marca de Oxxo Casino son propiedad exclusiva de la plataforma o sus licenciatarios. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento del sitio sin autorización previa por escrito.
10. Disponibilidad y Responsabilidad
Los servicios se proporcionan "tal cual". Oxxo Casino no garantiza que el acceso sea ininterrumpido, ya que el sitio puede sufrir mantenimientos programados o interrupciones fuera de nuestro control. Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes en cuotas, saldos o pagos resultantes de fallos técnicos obvios.
11. Suspensión y Terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar una cuenta si detectamos violaciones a estos términos. Durante una investigación, la cuenta puede quedar restringida. En caso de cierre, los saldos restantes se manejarán según la naturaleza de la infracción y las leyes aplicables en México.
12. Protección de Datos
El tratamiento de su información personal se rige estrictamente por nuestra política de privacidad. Para conocer cómo recopilamos y protegemos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
13. Quejas y Disputas
En caso de cualquier inconveniente, solicitamos priorizar nuestros canales internos de resolución. Para presentar una queja, deberá proporcionar su nombre de usuario, fecha del incidente y una descripción detallada. Si la disputa no se resuelve internamente, se procederá conforme a los mecanismos legales disponibles en México.
14. Cambios a los Términos
Oxxo Casino puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor inmediatamente. Recomendamos revisar la fecha de vigencia al inicio de este documento periódicamente.
15. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales disponibles en nuestra página de Soporte.